Términos y condiciones de uso

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio y la aplicación «Mercadito» (en adelante, «la Plataforma»), operada por [Nombre del titular o de la MIPYME], con identificación [NIT / número de identificación] y domicilio en [Dirección], Santo Domingo, Villa Clara, Cuba (en adelante, «Mercadito», «nosotros»).

La Plataforma es un servicio de intermediación tecnológica que permite a vendedores independientes («Tiendas» o «Vendedores») publicar productos, y a las personas usuarias («Compradores») buscarlos, compararlos y reservarlos para pagarlos y recogerlos o recibirlos directamente de la Tienda.

Mercadito no es propietario, fabricante, importador, depositario ni vendedor de los productos publicados, salvo que se indique expresamente lo contrario. El contrato de compraventa se perfecciona exclusivamente entre el Comprador y la Tienda.

Al navegar, reservar o publicar en la Plataforma aceptas estos Términos, la Política de privacidad y el Aviso legal. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Para reservar debes tener al menos 18 años o actuar con la autorización de tu madre, padre o representante legal. Para vender debes tener plena capacidad legal y, en su caso, estar autorizado para ejercer la actividad (trabajo por cuenta propia, MIPYME, cooperativa no agropecuaria, productor agropecuario u otra forma reconocida por la ley cubana).

• Reserva: solicitud de compra que aparta productos durante 24 horas, identificada con un número (MER-XXXXXX) y un código de verificación.
• Comprobante: documento digital que resume la reserva. No es una factura fiscal.
• Estados del pedido: Pendiente, Confirmado, En camino (solo envíos a domicilio), Entregado, Cancelado y Vencido.
• Valoración verificada: opinión publicada únicamente por quien recibió un pedido marcado como Entregado.
• Plan Destacada: suscripción opcional y de pago para Tiendas, con beneficios de visibilidad.

Las Tiendas deben proporcionar datos veraces, completos y actualizados: nombre comercial, titular, dirección física, teléfono/WhatsApp, horario y medios de pago aceptados. Mercadito puede solicitar documentos que acrediten la identidad o la autorización para ejercer la actividad, y marcar como «verificada» a la Tienda que los aporte.

La Tienda es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Una persona o entidad no puede abrir varias cuentas para eludir sanciones, manipular valoraciones o competir de forma desleal.

Cada Tienda es la única responsable de sus publicaciones y garantiza que: (a) tiene derecho a vender el producto; (b) la descripción, fotos, unidad de medida, precio y disponibilidad son exactos; (c) el producto es lícito, de procedencia legítima y cumple las normas sanitarias, de calidad, metrología y etiquetado aplicables; (d) el precio publicado es el precio final en CUP, incluidos los impuestos que correspondan.

Las ofertas deben indicar el precio anterior real y su fecha de fin. Está prohibido inflar precios para simular descuentos.

Mercadito puede moderar, ocultar o eliminar publicaciones que incumplan estos Términos o la ley, sin que ello genere derecho a indemnización.

No se permite publicar ni reservar, entre otros:

• Productos de procedencia ilícita, robados, de contrabando o cuya comercialización esté reservada al Estado o requiera licencias que la Tienda no posea.
• Medicamentos con receta, sustancias controladas, armas, municiones, explosivos y sus partes.
• Alimentos vencidos, adulterados o sin las condiciones sanitarias exigidas.
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Animales protegidos, especies amenazadas, patrimonio cultural y bienes cuya exportación o comercio esté restringido.
• Divisas, criptoactivos o servicios financieros no autorizados; rifas, apuestas y juegos de azar.
• Contenido sexual, discriminatorio, violento o que incite al odio.
• Datos personales de terceros o bases de datos.

Conductas prohibidas: publicar precios engañosos; desviar a los Compradores fuera de la Plataforma para eludir las reglas; valoraciones falsas, compradas o autovaloraciones; acaparamiento con fines especulativos; acoso; suplantación de identidad; uso de robots o extracción masiva de datos; cualquier intento de vulnerar la seguridad de la Plataforma.

Al confirmar una reserva, el Comprador indica cantidades, forma de entrega (recogida en tienda o domicilio si la Tienda lo ofrece) y la moneda en que pagará. Se genera un Comprobante con número de reserva, código QR y código de verificación.

Pago: Mercadito no procesa ni cobra pagos. El medio principal es el efectivo en pesos cubanos (CUP) o en dólares estadounidenses (USD), entregado directamente a la Tienda al recoger o recibir. Otros medios (Transfermóvil, EnZona, tarjeta) solo se aceptan si la Tienda los habilita y se acuerdan directamente con ella.

Pago en USD: si la Tienda lo admite, el importe se calcula con la tasa de cambio y el descuento porcentual que la propia Tienda publica, y queda fijado en el Comprobante en el momento de reservar.

Vigencia: la reserva vence a las 24 horas si no ha sido confirmada por la Tienda, quedando sin efecto y liberándose el producto. Una vez confirmada, Comprador y Tienda acuerdan el momento de la entrega.

El precio válido es el que consta en el Comprobante. Ante un error evidente de precio, la Tienda puede rechazar la reserva antes de confirmarla.

La Tienda puede: Aceptar o Rechazar una reserva pendiente; marcarla «Salió a entregar» (envíos a domicilio); y marcarla «Entregado y cobrado». El Comprador puede: Cancelar la reserva mientras no esté en camino, y confirmar «Ya lo recibí».

Estas acciones pueden hacerse sin conexión; se guardan en el dispositivo y se envían cuando vuelve internet. Ni WhatsApp ni el código QR son obligatorios: basta con dictar el número de reserva.

Los envíos a domicilio, su coste y su plazo se acuerdan con la Tienda. El riesgo del producto se transmite al Comprador en el momento de la entrega.

Las Tiendas responden frente al Comprador por la conformidad, calidad, garantía y vicios ocultos de los productos, conforme a la legislación cubana de protección al consumidor.

Salvo que la Tienda ofrezca condiciones mejores, el Comprador puede reclamar a la Tienda dentro de las 72 horas siguientes a la entrega si el producto no corresponde a lo descrito, llegó dañado o está incompleto, presentando el Comprobante. Los productos perecederos deben revisarse en el momento de la entrega.

Equipos eléctricos y electrónicos: la Tienda debe informar en la publicación el plazo de garantía y las condiciones. Si no lo informa, se entenderá el mínimo legal aplicable.

Mercadito puede mediar entre las partes de forma voluntaria y gratuita, sin asumir la obligación de reembolso, que corresponde a la Tienda.

Solo puede valorar quien recibió el pedido (estado Entregado). Se admite una valoración por pedido, con estrellas de 1 a 5, atributos (calidad, precio justo, igual a la foto, cumplimiento) y un comentario opcional.

La Tienda puede responder públicamente una vez a cada valoración. No puede ofrecer dinero, descuentos o regalos a cambio de valoraciones, ni presionar para modificarlas.

Mercadito puede retirar valoraciones o respuestas que contengan insultos, datos personales, publicidad, contenido ajeno a la compra o indicios de fraude. Nunca se retirará una valoración solo por ser negativa.

La reputación de la Tienda se calcula con sus ventas, el cumplimiento de entregas y las valoraciones recibidas, y se muestra como un termómetro de cinco niveles.

Abrir una Tienda es gratuito con un límite de productos. El Plan Destacada es opcional, se paga por adelantado en CUP mediante código prepago y otorga beneficios de visibilidad descritos en la página «Vender». Los importes pagados no son reembolsables salvo error imputable a Mercadito.

Mercadito no cobra comisión sobre las ventas. Cualquier cambio de tarifas se anunciará con al menos 30 días de antelación.

Cada Tienda es responsable de sus obligaciones tributarias y de cumplir la normativa que regula su actividad.

La marca, el diseño, el código y los contenidos propios de Mercadito pertenecen a su titular. Está prohibida su reproducción sin autorización.

Al publicar fotos, textos o valoraciones, la persona usuaria concede a Mercadito una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a la operación y promoción de la Plataforma, y garantiza que tiene derechos sobre ese contenido.

Mercadito no garantiza la existencia, calidad, seguridad o legalidad de los productos, ni la veracidad de las publicaciones, ni la capacidad de las partes para cumplir. Cada parte asume los riesgos de contratar con la otra.

La Plataforma se ofrece «tal cual». Por las condiciones de conectividad y suministro eléctrico, pueden producirse interrupciones; procuraremos que las funciones esenciales (comprobantes y lista de pedidos) sigan disponibles sin conexión.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Mercadito se limita a los importes que la persona usuaria le haya pagado en los 6 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Ante incumplimientos, Mercadito puede, de forma proporcional: advertir, ocultar publicaciones, limitar funciones, suspender temporalmente o cerrar definitivamente la cuenta. Se informará el motivo y se podrá solicitar revisión en un plazo de 10 días.

Mercadito colaborará con las autoridades competentes cuando lo exija la ley.

Puedes escribirnos por WhatsApp al [+53 número de WhatsApp de soporte] o al correo [correo de contacto], indicando tu número de reserva. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Esto no impide acudir a las oficinas de protección al consumidor ni a los tribunales competentes.

Podemos modificar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán en la Plataforma con 15 días de antelación. Las reservas hechas antes del cambio se rigen por la versión vigente en ese momento.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Cuba, incluidas la Constitución de 2019, el Código Civil y la normativa sobre comercio, protección al consumidor, informatización de la sociedad (Decreto-Ley 370/2018) y comercio electrónico vigente, como el Acuerdo 10216/2025 del Consejo de Ministros cuando sea aplicable.

Las partes procurarán resolver sus diferencias de forma amistosa. En su defecto, será competente el tribunal o la autoridad competente del lugar, salvo que la ley establezca otro fuero para el consumidor.